Social Media Plan (parte II): Qué es y cómo crearlo paso a paso

Publicado por Paola Silva en

En el post anterior comenzamos a definir nuestro Social Media Plan y todos los apartados relacionados con el análisis interno y externo y la parte estratégica.

En el post de hoy vamos a terminar de definir nuestro Social Media Plan con los apartados que quedan: fase de ejecución, presupuesto y medición.

¿Necesitas recordar primero lo que vimos en el post anterior? Te lo dejo por aquí.

Cuarta parte: Fase de ejecución

En esta parte vamos a dejar detalladas de manera mucho más específica todas las acciones que se van a llevar a cabo para cumplir con las estrategias que fijamos en el apartado anterior.

Temas como el calendario editorial, la programación de lanzamientos e hitos, protocolos, etc. son los que van a quedar reflejados en este apartado.

  1.   Calendario editorial

Un calendario editorial (o calendario de publicaciones) es un cronograma del contenido que se producirá y se entregará a tus seguidores / lectores a través de diferentes canales, incluidos tu blog, redes sociales, boletines de noticias por correo electrónico, etc. en una secuencia de tiempo específica.

Si necesitas más información sobre el calendario editorial te dejo por aquí un post anterior y mi plantilla gratuita para crear el tuyo propio.

2. Programación

En mi caso yo utilizo dos herramientas para esta parte:

  • Calendario anual
  • Diagrama de GANTT

En mi calendario anual planifico los lanzamientos e hitos de mi negocio en redes que deban tener algún tipo de presencia o contenido en redes sociales, intentando que haya uno por mes para no saturar a mi audiencia y así tengo de forma más visual y fácil de leer todo mi año de lanzamientos y acontecimientos importante.

El gráfico de Gantt es una herramienta visual para la planificación y programación de actividades o tareas sobre una línea del tiempo. Te permite establecer la duración y el comienzo de cada actividad. A través de una gráfica, fácil de interpretar, puedes llevar un control de la planificación de tu trabajo.

Este último lo utilizo para desgranar cada proyecto, lanzamiento o contenido en tareas más pequeñas y ponerme fechas indicativas de fin para ir haciendo una tarea cada vez y no agobiarme al ver proyectos tan grandes.

3. Protocolos

Aquí el Social Media Plan de una empresa a otra puede variar muchísimo, ya que cada empresa necesitará unos protocolos que quizá otras no necesiten (por ejemplo, un protocolo de colaboración con otras empresas o con influencers).

Pero, hay un protocolo que es indispensable cuando estás en redes sociales: El protocolo para crisis en redes sociales.

Toda marca que se encuentre vulnerable a sufrir una crisis en redes sociales debe de tener un plan de crisis previamente elaborado.

Si quieres que haga un post sobre este tema, puedes dejarlo en comentarios.

Descarga tu plantilla gratuita de Calendario Editorial

Quinta parte: Presupuesto

En esta parte vamos a detallar, como si de una factura interna se tratara, el presupuesto que vamos a destinar para cada punto que vamos a cubrir en social media markerting y que nuestra empresa necesita para llevar a cabo este social media plan con éxito.

Vamos a tener en cuenta presupuestos para partidas como:

  •  Publicidad
  •  Community Management
  •  Social Media Strategist/Manager (si esta estrategia nos la ha realizado un profesional al que hay que pagar)
  •  Diseño gráfico 
  • Herramientas online
  •  Web
  •  Etc.

Esto va a variar en función de cada empresa, pero es importante hacer un presupuesto realista y, como recomendación personal, sumar al menos un 10% de lo que calculamos a priori (nunca se sabe, y mejor que sobre a que falte…).

Sexta y última parte: Medición

Definir correctamente y analizar tus métricas y KPI es la mejor forma de saber si las acciones tomadas en las redes sociales están produciendo resultados reales y si están ayudando a llevar tu negocio al próximo nivel.

Los principales objetivos en un social media plan son:

  •  Informar. Hacer que alguien conozca una cosa que desconoce. Este objetivo será el adecuado cuando queramos que potenciales clientes conozcan un producto o servicio que les resolverá un aspecto pero que desconocen la existencia de dicho producto o servicio. Por ejemplo, somos una empresa de reciente creación y nuestros potenciales clientes no conocen de nuestra existencia.
  •  Branding. (Visibilidad). Dar a conocer nuestra marca o servicio consiguiendo así notoriedad de marca.  Se trata de construir en la mente de nuestro PO un conocimiento espontáneo cuando necesite de nuestros productos o servicios.
  • Tráfico Web. Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site. Este objetivo debe traducirse en objetivos web (ventas, leads, tiempo de permanencia, etc.). De lo contrario, no tendrá ningún sentido.
  •  Leads (base de datos). Generación de oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas. Posteriormente será el departamento comercial de la empresa el encargado de cerrar la venta.
  •  Interacción. (Engagement). Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación. Sobre cómo lograrlo, puedes aprender más siguiendo las recomendaciones de estos expertos social media.
  •  Creación de Comunidad. Por comunidad nos referimos al grupo de personas que interactúan entre sí y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia. Pero conviene reflexionar en cuanto qué es lo realmente importante este objetivo. Lo importante no es cuantos seguidores tengamos, sino el grado de interacción de éstos con nuestros contenidos.

¿Qué KPIs fijar por cada objetivo?

kpis

Puedes descargar aquí tu plantilla para crear informes de métricas de redes sociales

Como ves, el Social Media Plan es más elaborado de lo que parece, pero indispensable para una buena presencia en el mundo digital.

Cada parte de este plan es crucial para su diseño y el éxito de la estrategia misma, aunque al verlo así tan extenso explicado aquí de hasta pereza…

Si necesitas que alguien haga por ti esta parte del Social Media Plan o estrategia en redes sociales, no dudes en preguntarme y/o consultar sobre mi servicio de social media plan a medida ;).

¿Qué nuevos temas te gustaría que abordara en el blog?


Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Social Media Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

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