Social Media Plan (parte I): Qué es y cómo crearlo paso a paso

Publicado por Paola Silva en

Muchos habréis escuchado estas palabras mil veces ya: Social Media Plan.

¿Pero sabemos realmente la importancia de este documento para nuestro negocio?

¿Sabemos cómo definirlo para implantarlo posteriormente con éxito en nuestra empresa?

En el post de hoy vamos a ver qué es esto del Social Media Plan y cómo podemos ir definiendo cada una de sus partes paso a paso.

Si aún con este post se te hace cuesta arriba, recuerda que hace no mucho lancé mi nuevo servicio en el cual te ayudo a definir tu social media plan.

¿Qué es el Social Media Plan?

El Plan de Social Media nos va a ayudar no solo a definir las estrategias y las acciones necesarias para alcanzar nuestros objetivos en las redes sociales, sino también a controlar la gestión del equipo responsable de las RRSS, a través de la elaboración de presupuestos, la medición del retorno de la inversión o la incorporación de mecanismo de retroalimentación, entre otras cosas.

El Social Media Plan encaja dentro del Plan de Marketing Digital, que a su vez encaja dentro del plan de negocios.

Partes del Social Media Plan:

–           Análisis (interno y externo)

–           Estrategia

–           Ejecución

–           Medición

–           Presupuesto (aunque esta parte se la vamos a dejar mejor a los que saben de números)

Aunque el Plan Social Media es un documento, éste nunca debe verse como un documento cerrado.

Siempre que aparezcan nuevas herramientas, nuevas redes sociales, o cambios en el consumidor, habrá que adaptar toda nuestra estrategia.

Por lo tanto, siempre será un documento dinámico.

¿Qué beneficios aporta el Social Media Plan a mi empresa?

El Social Media Plan no es un simple documento para organizarnos con nuestras publicaciones en redes sociales, aporta muchas más ventajas que esa el crearlo. Por ejemplo:

  • Ser más relevante en las redes sociales.
  • Alinear la actividad de las redes con los objetivos estratégicos.
  • Gran poder de expansión de tu marca
  • Conocer las métricas a tener en cuenta
  • Controlar mejor el presupuesto
  • Organizar mejor tus tiempos
  • Tener una visión a medio largo plazo de la estrategia online de tu negocio
  • Saber qué camino seguir cuando te atascas

Social Media Plan paso a paso

Una vez que ya tienes claro que necesitas un Social Media Plan para tu marca, vamos a ver cómo definirlo paso a paso.

Primera parte: Análisis interno del negocio

Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir.

En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué situación competitiva se encuentra.

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1) Establecer modelo de negocio

Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices.

El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de redes sociales

Tienes que tener en cuenta aspectos como:

  • Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción.
  • ¿En qué zona geográfica vendes más?
  • ¿Cuántos trabajadores hay en la empresa
  • Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas
  • Cuál es tu estrategia de fidelización de tus clientes.

2) Público objetivo

En marketing, los targets son representaciones semificticias de tus clientes ideales. Te ayudan a definir quién es esta audiencia a la que quieres atraer y convertir y, sobre todo, te ayudan a humanizar y entender con mayor profundidad a este público objetivo.

La clave para crear targets es hacer las preguntas adecuadas a las personas que aportarán la información más útil para un estudio detallado y representativo.

3) Auditoría de redes sociales, web y blog

Una vez que tenemos claro nuestro modelo de negocio y nuestro target, es hora de ver qué ha hecho nuestra marca online hasta ahora.

Lo primero que haremos será auditar nuestras redes sociales (si existen) y qué se ha hecho en ellas por ahora.

Algunos de los datos que deberás extraer son los siguientes:

  • Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
  • Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
  • Engagement en las publicaciones.
  • Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
  • Servicio de atención al cliente en redes sociales.
  • Herramientas utilizadas para llevar a cabo las acciones.

Revisa cada uno de tus perfiles en redes sociales y mira que estén bien optimizados. Si quieres que te explique cómo optimizar tu perfil en alguna red social en concreto puedes dejarme un comentario para próximos posts.

¿Ha funcionado el contenido creado? ¿Cuál ha sido el post con más éxito y a qué crees que se debe?

Analiza cada uno de estos puntos en todos tus perfiles y toma nota en tu social media plan.

Si quieres una plantilla para auditar tus redes sociales déjamelo en comentarios.

Una vez que ya hemos revisado nuestras redes sociales, es el turno de nuestra web/blog.

Haremos lo mismo que con nuestras redes sociales, revisar que todo está optimizado, que tipo de contenido hemos subido, cuál tuvo más éxito y por qué, etc.

Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa.

El objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y convierta.

Algunas herramientas que te pueden ayudar son:

  • Woorank
  • PageSpeed Insights
  • Google Analytics

El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO del proyecto.

Es decir, el lugar que ocupa tú página web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.

Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:

  • Análisis de la evolución orgánica del proyecto.
  • Keyword Research.
  • Detección de los errores SEO.
  • Análisis de los enlaces.

4) DAFO Y CAME

El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.

Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:

  • Estrategias en redes sociales
  • Posicionamiento
  • Reputación online
  • Usabilidad

Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.

El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas).

DAFO

Debilidades:

En este apartado tienes que ser totalmente objetivo y honesto.

Es imprescindible que lleves a cabo un análisis crítico para conocer de primera mano aquellos factores que te están dificultando alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo:

  • Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
  • Falta de experiencia en social media.
  • Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
  • Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
  • Alta tasa de abandono del carrito.

Fortalezas:

Tendrás que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que te hacen mejor en comparación a tus competidores.

Por ejemplo:

  • Alto nivel de atención al cliente.
  • Elevada tasa de conversión de la web.
  • Planificación de campañas de social media exitosas.
  • Alto retorno de la inversión en campañas de Ads.
  • Personal altamente cualificado y formado en social media.
  • Herramientas y recursos suficientes para llevar a cabo el plan de social media marketing.

Amenazas:

Representan todas aquellas situaciones externas que pueden afectar a tu marca de forma negativa.

Por ejemplo:

  • Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales donde tenemos una importante presencia.
  • Estrategias de las empresas competidoras.
  • La estrategia de social media del principal competidor está gestionada por una compañía de social media de alto prestigio.

Oportunidades:

Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación con tus competidores.

Por ejemplo:

  • La competencia no tiene una plan de social media marketing.
  • Ninguna empresa competidora está utilizando el video marketing en su estrategia de social media.
  • No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.
  • Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social.

La clave del éxito está en maximizar las oportunidades y fortalezas y en contrarrestar las amenazas y debilidades. Convierte tu matriz DAFO en una matriz CAME.

El análisis CAME es una herramienta indispensable si quieres sacar el máximo partido de las conclusiones extraídas de la matriz DAFO. Muy a menudo, se realizan análisis de situación de un negocio, se extraen ciertas conclusiones, pero no se pone en práctica ninguna estrategia.

CAME son las siglas de Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar; las cuales son las acciones básicas que puedes aplicar a cada uno de los factores que hayas identificado en tu matriz DAFO. Es decir:

  • Corregir las debilidades propias de tu negocio, como factores internos.
  • Afrontar las amenazas externas que presenta el mercado para tu negocio.
  • Mantener las fortalezas intrínsecas de tu negocio.
  • Explotar las oportunidades que te brinde el mercado.

CAME

Segunda parte: Análisis externo del negocio

Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.

Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra tu competencia.

Pero también conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para en consecuencia poder tomar decisiones estratégicas.

Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:

  • ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
  • ¿Qué uso le dan a cada red social?
  • ¿Tienen los perfiles optimizados?
  • ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
  • ¿Cuál les funciona mejor y peor?
  • ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
  • ¿Tienen un plan de social media marketing?
  • ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
  • ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
  • ¿Qué resultados están obteniendo?

Por ejemplo, una herramienta que recomiendo para analizar la estrategia de marketing en redes sociales de la competencia es Buzzsumo.

Primero determina qué métricas quieres conocer y después utiliza únicamente aquellas herramientas con las que vas a poder extraer esas métricas.

Te aconsejo hacer una tabla para poder ver de forma visual en qué redes sociales está tu competencia y en cuáles no, así como en número de seguidores en cada red social.

auditoria redes sociales

Tecera parte: Objetivos y estrategias

Lo primero que hay que tener claro qué son los objetivos, y no es otra cosa que a dónde queremos llegar. Hay dos grandes tipos de objetivos:

  • Objetivos cuantitativos, son siempre medibles ya que tal y como su nombre indica se fijan en cantidades.

Por ejemplo:

  1. Aumentar un 20% el tráfico de nuestro blog
  2. Incrementar el tráfico web en 100.000 visitas mensuales
  3. Conseguir 1000 seguidores al mes en Twitter
  • Objetivos cualitativos, son más subjetivos y por lo tanto más complicados de medir. Siempre que sea posible, fija objetivos cuantitativos (ya que son más sencillos de medir) y utilizar los cualitativos de manera complementaria.

Por ejemplo:

  1. Mejorar la percepción pública de nuestra marca
  2. Incrementar la notoriedad de marca en redes sociales
  3. Mejorar la imagen de nuestro producto o servicio

Lo ideal sería que fijaras objetivos SMART:

  1. Specific (específico): claro y concreto, todos los miembros del equipo deben entender hacia dónde se rema.
  2. Measutable (medible): se tiene que poder medir, incluso los cualitativos. Si no se puede medir, no se puede alcanzar.
  3. Achiebeable (alcanzable): si nos planteamos un objetivo no alcanzable, el equipo posiblemente caiga en la frustración.
  4. Realistic (realista): además de ser alcanzable, debe ser realista con los medios que tenemos a nuestra disposición y la situación de nuestra empresa.
  5. Timely (limitado en el tiempo): hay que fijar un plazo para alcanzarlos.

Si los objetivos son qué queremos alcanzar, la estrategia es el cómo. Aumentar las visitas a nuestra web no sería una estrategia, son un objetivo.

La estrategia sería, por ejemplo, crear un blog para posicionarla mejor en Google y disponer de más contenido para publicar en redes sociales. La estrategia es el gran plan, la hoja de ruta que seguiremos hacia nuestros objetivos.

¿Y las tácticas?

La táctica, por otro lado, es cada una de las acciones que tomaríamos en el día a día para hacer efectiva esa estrategia.

Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de aumentar las visitas de un blog, una de las tácticas sería publicar post teniendo en cuenta las buenas prácticas SEO, y usar las redes sociales para difundir los contenidos.

Habrá que desarrollar en esta parte cada estrategia que definamos explicándolas bien.

Te dejo un post sobre las estrategias de marketing de contenidos.

 

En el próximo post os explicaré las partes del social media plan que quedan, ya que tenemos lista la base de nuestro social media plan, solo queda definir cómo vamos a llevar a cabo las estrategias: fase de ejecución, medición y presupuesto.

 

¿Tienes Social Media Plan para tu negocio? ¿Necesitas ayuda para definirlo? Échale un vistazo a mi servicio de social media plan a medida antes de irte ;).


Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Social Media Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

1 comentario

Social Media Plan (parte II): Qué es y cómo crearlo paso a paso - Paola Silva · 28/05/2020 a las 11:15 am

[…] ¿Necesitas recordar primero lo que vimos en el post anterior? Te lo dejo por aquí. […]

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