Diccionario para el Community Manager

Publicado por Paola Silva en

Que si engagement, que si link building, que si lead magnet…. El vocabulario de los Community Managers cada vez marea más a los nuevos aspirantes.

Por ello, pensé que podría recopilar las palabras que más he usado a lo largo de mi carrera como CM y plasmarlas aquí, en mi blog y a modo de post para todos aquellos que dudan algún día sobre qué significa este término o el otro.

¿Y tú? ¿Ya hablas marketiniano? 😉

A.

  • Acortador URL: permite acortar la URL que se va a adicionar a una red social, para que ocupe los menos caracteres posibles. Recomendable sobre todo para Twitter
  • AdWords: Plataforma de publicidad de Google para crear campañas de anuncios de pago enfocadas a un público objetivo y con unas palabras clave
  • ADS: Siglas de “Advertising” o publicidad.
  • Adsense: Herramienta de publicidad en Internet. Sirve para incluir anuncios en tu propio sitio web, sirviendo así de vía para monetizar tu web o blog.
  • Afiliados: Personas o empresas que mantienen una relación comercial de interés mutuo donde las dos partes obtienen algún beneficio. Por ejemplo: Recomiendo un curso de Udemy y cada compra de ese curso que venga de mi parte me haría ganar un porcentaje del precio total del curso.
  • AIDA: (Atención, Interés, Deseo y Acción). Modelo de comunicación que describe las 4 fases por las que debe pasar un consumidor frente a un acto publicitario.
  • API: Son las siglas de “Application Programming Interface”. Es como una llave de paso que permite la conexión entre varias plataformas diferentes y conectarlas para usarlas con un fin concreto.
  • Avatar: Es la foto de perfil que va asociada a las publicaciones y comentarios de un usuario en redes sociales o blogs.

B.

  • B2B: Relación empresarial que surge entre dos empresas (Business to Business).
  • B2C: Relación comercial que surge entre empresa-cliente (Business to Client).
  • Backlink: Hipervínculos que redireccionan a un determinado sitio web desde páginas ajenas.
  • Banner: Elemento flotante de promoción o publicidad de productos/servicios que puede aparecer en las páginas web.
  • Beacon: Dispositivo que emite señales que llegan hasta 50 metros de distancia, a través de la tecnología Bluetooth. A través de estas señales, el beacon puede localizar dispositivos receptores, como, por ejemplo, un smartphone que tenga instalada una aplicación que rastree estas transmisiones.
  • Big Data: Conjuntos de datos que crecen rápidamente y que por su cantidad se dificulta su almacenamiento, procesamiento, análisis y gestión.
  • Black Hat SEO: Técnicas SEO no aprobadas por Google. Trampas y triquiñuelas para conseguir por la vía rápida y falsa el mejor posicionamiento.
  • Blogs: Sitios Web personales o empresariales que permiten publicar artículos
  • Brainstorming: Grupo de personas que se reúnen para aportar entre todos ideas creativas y acciones para desarrollar un proyecto.
  • Branded Content (Contenido de marca): Contenidos de valor creados para obtener una vinculación emocional de los consumidores con la marca.
  • Branding: Conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y visibilizar la marca de una empresa o producto.
  • Briefing: Documento que proporciona al profesional de marketing información sobre el cliente para que pueda diseñar campañas o estrategias.
  • Buffer: Herramienta para que el Community Manager pueda programar y almacenar las publicaciones que quiera difundir en las diferentes redes sociales.
  • Buyer persona: Personaje ficticio creado para representar de una manera más “real” los diferentes tipos de clientes a considerar potenciales para la empresa.

C.

  • Caché: Sistema automático de copias de archivos para que los usuarios de una página web vean los datos más rápidos y no tengan que cargar dos veces los mismos.
  • Chatbot: Programa de software, creado con técnicas de inteligencia artificial, que simula mantener una conversación con una persona al proporcionar respuestas automáticas a cuestiones planteadas por el usuario por medio de texto o de audio.
  • CMS: Acrónimo en inglés de “Sistema de gestión de contenidos”. Se refiere al programa que estructura las páginas web para llegar a nosotros de una forma más sencilla y permitir su edición, gestión y administración.
  • Código QR: Generador de información a través de una imagen codificada escaneable por dispositivos móviles.
  • Community Manager: Persona encargada de gestionar y dinamizar comunidades online en torno a una marca. Tengo un post dedicado a explicar esto en profundidad.
  • Contenido de valor: Contenido que ayuda y aporta valor real a los usuarios. Publicando contenido de valor conseguimos que se comparta en redes sociales, fidelizar usuarios y llegar a otros nuevos.
  • Contenido duplicado: Texto que Google detecta como copia de un documento original.
  • Contenido Líquido: Contenido, material o documento que, una vez creado y elaborado, puede ser transformado y adaptado a cualquier otro formato.
  • Conversión: Proceso por el cual se consigue que los usuarios que llegan a una web o contenido concreto, realicen una acción deseada por la empresa.
  • Cookies: Fragmento de información que queda registrado en tu ordenador cuando visitas un sitio web y que permite a dicho sitio web rastrear tu actividad.
  • CPC: Siglas de “Coste por Clic”. Método de pago de publicidad online. Pagas por cada clic que recibes en tu anuncio.
  • CPM: “Coste por impresión”. Método de pago de publicidad online. Pagas por las impresiones (por cada x veces que se muestra el anuncio).
  • Copy: Texto de carácter publicitario destinado a llamar la atención del cliente potencial.
  • Copywriting: Técnica de escritura persuasiva. Hablo mucho más largo y tendido en mi blog.
  • CRM: Siglas de “Customer Relationship Management”. Plataforma por la cual una empresa gestiona sus contactos comerciales.
  • CRO: Conjunto de técnicas que permiten optimizar una web o landing page para aumentar el porcentaje de visitantes que, al llegar a ella, realicen la acción deseada.
  • Cross Selling: Táctica de marketing mediante la cual se intenta vender productos o servicios complementarios a los que consume o pretende consumir un mismo cliente.
  • CTA: Siglas de “Call to action” o llamada a la acción. Petición al usuario para que ejecute una acción que incita al lead o compra.
  • CTR: Siglas de “Clic Through Rate” o porcentaje de clics. Ratio que mide la eficacia de un texto o anuncio. Resultado de dividir el número de clics entre el número de impresiones (se expresa en %).
  • Curación de contenido: Capacidad de encontrar, organizar, filtrar y dotar de utilidad el contenido de un tema específico que procede de diversas fuentes.

D.

  • DAFO: Método para determinar la situación de una empresa a través del análisis de su situación interna (debilidades y fortalezas) y externa (amenazas y oportunidades).
  • Dashboard: Área de administración de un blog o app, conocido por todos como escritorio desde dónde se pueden gestionar todas las opciones.
  • Dominio: Nombre con el cual se registra una marca, persona o empresa en Internet para tener su propio “nombre.com o .es”.
  • Dummies: Novatos o principiantes.
  • Drive: Sistema de almacenamiento en la nube de Google.

E.

  • E-Commerce: Comercio electrónico.
  • EdgeRank: Algoritmo que calcula y expone en cada muro de Facebook o feed de Instagram, las publicaciones más relevantes para cada perfil.
  • Email Marketing: Estrategias cuyo principal objetivo es el contacto con clientes y la promoción e información de los productos o servicios de una marca a través del correo electrónico.
  • Embajadores: Personas que demuestran su apoyo y te ayudan a difundir contenidos y publicaciones de una marca.
  • Engagement: Interacción entre los usuarios y la marca en internet.
  • Evergreen: Contenido atemporal que puede perdurar en el tiempo sin quedar obsoleto, puesto que no responde a eventos de actualidad.
  • Eye tracking: Técnica de seguimiento ocular que permite analizar y conocer el comportamiento visual de un usuario cuando visita una web.

F.

  • Fan Page: También conocida como página de fans en Facebook.
  • Feed: Archivo RSS, formato en el que se comparte el contenido de los blogs.
  • Feedly: Herramienta para tener acceso rápido y fácil a tus blogs favoritos.
  • Feedback: Acción de la comunicación que consiste en que el diálogo entre usuarios sea bidireccional.
  • FF: Abreviatura utilizada en Twitter y que significa “Follow Friday” (#FF), para recomendar y saludar a contactos el viernes de cada semana.
  • Follower: Seguidor en redes sociales
  • Freebies: Regalitos, archivos o muestras gratis que se comparten en webs o blogs.
  • Freemium: Productos digitales gratis, pero con una versión Premium que suele ser de pago.
  • Funnel: Embudo de ventas en marketing

G.

  • Gamificación: Técnica de marketing que introduce la dinámica de los juegos y concursos como parte de la promoción y la publicidad de un producto.
  • Geolocalización: Posicionamiento y localización geográfica de un negocio, persona o lugar a través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa.
  • Gif: Formato gráfico que proviene del término “Graphics Interchange Format”. Imágenes animadas y con movimiento.
  • Google Analytics: Herramienta de analítica web gratuita de Google
  • Google Trends: Herramienta de Google que analiza un porcentaje de las búsquedas que se producen en Google para determinar cuántas búsquedas se realizaron en un período de tiempo determinado.
  • Gravatar: Programa gratuito que te permite registrar y configurar un avatar de tal forma que quede asociado al nombre de la persona una imagen que se visibiliza cada vez que comenta en blogs.
  • Growth Hacking: Combinación de técnicas de marketing para hacer crecer el número de usuarios o clientes de una empresa de manera exponencial, con el mínimo gasto de recursos posible.

H.

  • Hangouts: Herramienta de Google. Por un lado, es un medio de comunicación de mensajería instantánea que permite hacer videollamadas y también en un medio para hacer videoconferencias en directo a través de un canal de Youtube.
  • Hashtag: Etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo almohadilla (#) que transmite una idea, nombre o concepto que normalmente va asociado a un mensaje o texto.
  • Heatmap o mapa de calor: Informe gráfico que permite saber en qué partes de una página web se centra más la atención de los usuarios que la visitan, mediante un código de colores que resalta de forma visual aquellas zonas donde el visitante interactúa más, ya sea haciendo click, pasando el puntero del ratón o navegando con más frecuencia.
  • Hootsuite: Herramienta para gestionar redes sociales.
  • Hosting: Servicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar los elementos que componen una página web.
  • HTML: Son las siglas de “HyperText Markup Language” y consiste en el lenguaje informático con el que se crean y gestionan las páginas web.

I.

  • Inbound Marketing: Se basa en la atracción de los consumidores que llegan al producto o servicio en Internet o las redes sociales por iniciativa propia, atraído por un mensaje o contenidos de calidad.
  • Influencer: Persona que puede favorecer decisiones de compra en otros usuarios, gracias a la autoridad y credibilidad que ha desarrollado en redes sociales alrededor de un tema en concreto.
  • Infografía: Imagen que combina textos y gráficos formando un esquema visual que transmite, de forma rápida e intuitiva, conceptos e información.

K.

  • Keywords: Palabras clave
  • KPIs: Siglas de “Key Performance Indicator”. Indicadores de medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de una campaña o estrategia.

L.

  • Landing page: También conocida como “página de aterrizaje”. Página estática o de inicio con información y contenidos generales donde van a parar los usuarios al visitar la web.
  • Lead: Persona que muestra interés por un producto, servicio o marca facilitando sus datos, normalmente a través del formulario de contacto.
  • Lead Magnet: Contenido gratuito y de calidad que se ofrece al visitante de una web o blog a cambio de sus datos personales de contacto, como una dirección de correo electrónico.
  • Lead Nurturing: Estrategia que consiste en establecer una relación con el lead, ofreciéndole información de valor a lo largo del tiempo, para que desarrolle un vínculo con la marca, hasta que finalmente esté preparado para tomar la decisión de compra.
  • Lead Scoring: Método para medir el grado de interés de un lead o usuario registrado.
  • Link baiting: Estrategia que compagina la oferta de contenidos valiosos e interesantes, empleados como cebo, con una adecuada promoción haciendo un uso creativo y legal de la viralidad de Internet para atraer tráfico y, especialmente, enlaces que ayuden a mejorar la popularidad web y con esta el posicionamiento.
  • Link building: Estrategia SEO que consiste en conseguir enlaces estratégicos para mejorar los resultados SEO de una web.
  • Login: Proceso por el cual un usuario se registra y accede a una cuenta con su nombre y contraseña en una herramienta, app o red social.
  • Long tail Keyword: Palabras clave más largas y específicas que tienen un menor volumen de búsquedas y menos competencia en buscadores.

M.

  • Machine Learning: Campo científico del ámbito de la inteligencia artificial que crea sistemas o software con la habilidad de aprender sin ser explícitamente programados, esto es, de forma automática y sin la intervención del hombre.
  • Marca personal: Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar las capacidades y aptitudes de una persona en el medio online.
  • Marketing de afiliación: Permitirá vender productos o servicios de otras empresas (afiliados) a cambio de una comisión.
  • Marketing de Contenidos: Estrategias de marketing enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de ayuda a los usuarios.
  • Marketing de guerrilla: Conjunto de técnicas de marketing no convencionales que buscan obtener un alto impacto con una mínima inversión, a través de acciones innovadoras y que dejen un recuerdo memorable en el público objetivo.
  • Marketing mix: Conjunto de variables con las que cuenta una marca para conseguir sus objetivos de marketing. Estas variables, también llamadas 4 P’s por sus iniciales en inglés, son producto (product), precio (Price), distribución o punto de venta (place) y promoción (promotion).
  • Marketing Online o Marketing Digital: Técnicas y estrategias de marketing que se desarrollan y tienen lugar en el medio online y a través de la comunicación 2.0.
  • Mass Media: Comunicación que se lleva a cabo a través de medios masivos o en masa tradicionales como la televisión, la radio o la prensa escrita.
  • Millennial: Generación inmediatamente posterior a la Generación X en la que se suele comprender a los nacidos entre 1982 y 2000 (aunque no hay un consenso sobre las fechas). Esta generación se caracteriza por el uso intensivo de redes sociales, smartphones y un gran apego por la tecnología.
  • Mobile marketing: Cualquier actividad de mercadotecnia que utiliza los dispositivos móviles (smartphones, tablets, aplicaciones, consolas, relojes inteligentes y otros) como canal de comunicación.
  • Mockup: Maqueta digital o fotomontaje del diseño de una web o una aplicación, a escala o a tamaño real, que suele emplearse como demostración y/o para su evaluación. Esta maqueta suele incluir textos, tipografías, paleta de colores, iconografía y otros elementos próximos al resultado final, de forma que se pueda mostrar a clientes y usuarios para recibir feedback por parte de ellos.

N.

  • Networking: Actividad que consiste en ampliar nuestra red de contactos profesionales, con el objetivo de detectar posibles clientes, colaboradores o contratadores.
  • Neuromarketing: Técnicas pertenecientes a la neurociencia aplicadas al mundo del marketing. A través del neuromarketing se estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de los consumidores, es decir, se analiza cómo los estímulos publicitarios impactan en la respuesta que ofrece el cerebro.
  • Newsletter: Publicación digital periódica, transmitida generalmente a través del correo electrónico, con la que una marca se comunica con sus usuarios, que previamente se han suscrito a ella, autorizando el envío de información.
  • Nicho de mercado: Parte de un segmento de mercado formada por miembros que muestran características y necesidades homogéneas, no del todo cubiertas por la oferta disponible en el mercado.

O.

  • Objetivos SMART: Metas que se han fijado ateniéndose a cinco reglas: específico (Specific), medible (Measurable), alcanzable (Achievable), realista (Realistic) y definido para un plazo de tiempo determinado (Timely).
  • Omnicanalidad: Visión integrada de todos los canales con los que una marca interactúa con sus clientes, de modo que el cliente que inició su comunicación por una vía pueda fácilmente terminarla por otra.

P.

  • Page Rank: Valor numérico con el que Google califica a las páginas y plataformas web, incluidas las redes sociales.
  • Páginas móviles aceleradas (AMP): Las Accelerated Mobile Pages (AMP), o páginas móviles aceleradas en su traducción literal al español, son webs creadas con un lenguaje de programación propio (AMP HTML), una variación del HTML, optimizado para que se carguen más rápidamente en los dispositivos móviles.
  • Pin: Imagen o vídeo adicionados a Pinterest.
  • Pinterest: Red social predominantemente visual que permite a los usuarios compartir imágenes o vídeos propios o de otros en tableros virtuales.
  • Plugin: Aplicación adicional que aporta al blog y a la configuración de la página web nuevos y mejorados servicios y herramientas.
  • Podcast: Contenedor de contenido en formato audio (mp3, mp4, radio) descargable y generalmente gratuito usado en blogs y páginas web.
  • Porcentaje de rebote: Porcentaje de visitas de una sola página, es decir, visitas en las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada.
  • Prosumidor: Es un acrónimo formado por PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR y significa que el nuevo consumidor además de consumir datos también los produce.
  • Público objetivo (target): Conjunto de personas o nicho de mercado potencialmente receptivo a un tipo de producto o área de negocio. Son las personas a las que se dirige una marca para vender y promocionar sus productos.

R.

  • Redes sociales: Grupos de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común
  • Remarketing: Estrategia para redes publicitarias destinada a recuperar aquellos usuarios que en un momento dado hayan interactuado con un anuncio o hayan visitado una web comercial demostrando interés por ella.
  • Repin: Publicar en su cuenta de Pinterest un pin de otra persona.
  • Reply: Opción para responder un tuit
  • Responsive: Característica de aquellas páginas y diseños web que tienen la capacidad de adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles sin perder resolución ni calidad en el contenido.
  • Retargeting: Técnica de publicidad que consiste en mostrar al usuario productos afines, una especie de filtro personalizado de productos y servicios en los que se está más receptivo recibir información.
  • RGPD o Reglamento general de protección de datos: Marco legal que fija los procedimientos para la recogida y proceso de datos de individuos en el entorno de la Unión Europea. La RGPD afecta a todas las compañías que trabajan con datos de ciudadanos europeos.
  • Rich Snippets: Etiquetas que permiten añadir información útil en las páginas de resultado de los buscadores (o SERP). Su propósito es proporcionar a los usuarios datos adicionales para valorar cuál es el mejor resultado para su búsqueda.
  • ROI: Siglas en inglés de “Return on investment” que significa retorno de la inversión. Es un indicador que mide el beneficio frente al gasto de la inversión de un proyecto.
  • RT: Siglas de la palabra “Retweet”.

S.

  • Search console: Servicio gratuito ofrecido por Google que ayuda a supervisar y a mantener la presencia de un sitio web en los resultados de búsqueda, así como a optimizar su visibilidad.
  • SEM: Concepto de “Serch Engine Marketing”. Es el conjunto de acciones por las cuales se promociona un producto o servicio en forma de anuncio y que tiene un coste para el anunciante.
  • SEO: Siglas de “Serch Engine Optimization”. Son todas aquellas técnicas que mejoran y están enfocadas a la optimización de contenidos (páginas, blogs, vídeos) en buscadores de manera orgánica y natural.
  • Slideshare: Sitio web que permite subir y compartir presentaciones de PowerPoint, documentos de Word, PDF y otros, de manera pública o privada.
  • SMO: “Social Media Optimization”. Conjunto de acciones que tienen como objetivo dinamizar y optimizar la presencia de una marca en diferentes redes sociales vinculando y uniendo unas con otras.
  • Snapchat: Red social especializada en dispositivos móviles dedicada al envío de imágenes y videos, los cuales “desaparecen” del dispositivo del destinatario unos segundos después de haberlos visto.
  • Social Commerce o Social Selling: Llamado en español comercio social es una variación del comercio electrónico que utiliza las redes sociales para facilitar o realizar las ventas.
  • Social Media Manager: Profesional encargado de planificar la estrategia social media de una organización, producto o empresa.
  • Social Media Marketing: Consiste en todas aquellas acciones que lleva a cabo una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus productos y/o servicios y construir un vínculo con su público objetivo a través de las redes sociales.
  • Spam: Hace referencia a un correo, comentario o contenido basura no deseado que principalmente lleva asociado contenido comercial.
  • Startups: Micro pymes de capital inicial limitado y de carácter flexible y adaptable al mercado con productos y servicios orientados al cliente.
  • Storytelling: Técnica de marketing cuyo objetivo en conectar y vincular al usuario directamente con el contenido contado en forma de historia gráfica o audiovisual.
  • Streetmarketing: Estrategia de marketing que consiste en efectuar campañas publicitarias y eventos de una marca en el medio urbano o lugares públicos.
  • Suscriptor: Persona que previo registro e inscripción cede sus datos a una marca o empresa y da el consentimiento de recibir información o novedades relacionadas con los productos o servicios de la empresa.

T.

  • Tráfico web: Visitas de un sitio web.
  • Timeline: Lugar de Twitter donde se encuentran, de manera cronológica, todos los tuits enviados de las cuentas que sigues.
  • Troll: Usuario del entorno 2.0 que se caracteriza por aportar críticas destructivas y comentarios negativos sin mucho fundamento.
  • TT: Siglas de “Trending Topic”, una de las abreviaturas más famosas de twitter para asignar los temas más importantes e influyentes del momento.

V.

  • Video Marketing: Estrategia de marketing que tiene como principal objetivo transmitir, promocionar un producto o servicio a través de vídeos.
  • Viral: Aquel contenido que se difunde y se comparte como la pólvora entre diferentes usuarios y a través de diferentes medios y redes sociales.
  • Vlog o videoblog: Blog en vídeo o vídeos que muestran el día a día de una persona

W.

  • Webinar: Eventos o conferencias que tienen lugar en el medio online.
  • Widget: Pequeña aplicación informática de fácil instalación que puede aportar al sitio web diversas funcionalidades.

Y.

  • Youtuber: Personas que crean y suben vídeos a Youtube y que han convertido su canal en algo más que un hobby, llegando a convertirse, en muchos casos, en su profesión.

 

¿Qué os parecería ir sumando más palabras a este diccionario? Deja tus términos en los comentarios ;).

 

Fuentes:

https://www.zorraquino.com/diccionario/marketing-digital/que-es-social-media.html

https://www.juancmejia.com/marketing-digital/glosario-de-social-media-marketing-diccionario-con-mas-de-200-terminos/

https://aulacm.com/diccionario-community-manager/

Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Community Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

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