Community Manager: qué es, funciones, recursos para empezar a formarte.

Publicado por Paola Silva en

Estreno el blog de mi nueva web con un post muy “personal”.

Como algunos ya sabréis, soy Community Manager y especialista en Social Media y estoy en pleno proceso de ser freelance y buscarme mis “habichuelas” para vivir de ello, pasito a pasito…

Si habéis navegado un poco por mi nueva web habréis visto que mis servicios se basan, principalmente, en servicios de Community Manager y Consultora de Social Media. Por ello, quiero explicaros en mi primer post aquí qué es esto de ser CM, qué es lo que hacemos los que nos dedicamos a ello y qué no y algunas cosas más que creo que debéis saber de nosotros.

En posteriores posts os contaré la otra parte de mi trabajo, la de ser consultora social media.

Qué es un Community Manager

La Wikipedia traduce “community manager” como “responsable de comunidades en línea” y lo define así:

“Un responsable de comunidad en línea es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.”

A mí me gusta definirnos como “la persona que da voz online a tu empresa”.

¿Atención al cliente en twitter? Ahí está el Community. ¿Publicaciones en Facebook? Ahí está el Community. ¿Campañas mediante concursos en Instagram? Ahí está el Community. Ahí y en muchas cosas más, vamos poco a poco…

Puede que leyendo esto pienses que hasta tu primo el que va al instituto puede ser tu Community Manager, pero no. El puesto requiere de una serie de habilidades, técnicas, conocimientos específicos de los cuales no puede prescindir. La formación en dichas habilidades es indispensable si lo que quieres es hacer un buen trabajo en redes sociales. No solo por saber cómo funciona Facebook, Instagram y twitter eres CM.

Me gustaría dejaros aquí un listado de definiciones de qué NO es un CM, basándome en una infografía de Ismael Ruiz:

  • No es el becario que esté aburrido
  • No es la persona de atención al cliente de la empresa
  • No es el webmaster o diseñador web
  • No es la recepcionista de la empresa en sus ratos libres
  • Tampoco es alguien con formación en marketing digital, pero que nunca puso en práctica sus conocimientos

Qué hace un Community Manager

Las principales funciones de un CM en su puesto de trabajo (ya sea freelance o para una empresa) son las siguientes:

  • Crear contenido atractivo y de calidad (aquí debemos incluir la gestión de blogs).
  • Decidir cuándo es el mejor momento para publicar dichos contenidos en función del cliente o la empresa para el que trabaja, su sector y sus estadísticas
  • Monitorizar todas las publicaciones que realiza y las novedades del sector. El CM no solo es la voz de tu empresa, también se convierte en sus ojos. Revisando también las analíticas en las diferentes plataformas online.
  • Planificar acciones de marketing online.
  • Crear relaciones estables y duraderas con los fans de la marca.
  • Identificar a los posibles prescriptores de la marca.
  • Y la que suele ser la más complicada… Dar la cara por la marca en situaciones de crisis de reputación online.

Todas estas funciones con el objetivo de trabajar y mejorar la visibilidad online de la marca, aumentar la comunidad (con seguidores de calidad), generar tráfico web, etc.

OJO: Tengamos en cuenta que un CM no es un milagro, ni un mago de la estrategia en social media, son personas como tú o como yo. No esperes contratar a un CM y que al mes tus seguidores hayan subido mágicamente x4… Todo dependerá de tu sector, de lo que se haya hecho anteriormente en redes sociales, de qué tipo de público objetivo tiene tu empresa, etc. El proceso de aumentar comunidades requiere de tiempo y constancia, no de milagros.

Qué habilidades debería tener un Community Manager

Como he mencionado anteriormente, no cualquiera que sepa manejar redes sociales se puede colgar el título de CM, igual que no cualquiera que sepa poner una tirita se llamará enfermero.

Un buen CM tendrá las siguientes características y/o habilidades:

  • Capacidad comunicativa: Es obvio, ¿no? Su función principal es COMUNICAR, si no sabe contarles a los seguidores lo que quiere sobre su empresa o su marca personal, difícilmente puede llamarse a sí mismo CM.
  • Buen redactor: No solo para escribir los pequeños textos en las redes sociales y responder mensajes, sino también para escribir posts en blogs.
  • Tener empatía: En las redes sociales es fundamental ser una persona empática, entender qué buscan tus potenciales clientes, cómo puedes aportarles valor…
  • Paciencia: No queremos que nuestra imagen de marca se identifique con un tono irascible cuando sufrimos una crisis de reputación y, por tanto, un CM debe ser paciente, tanto con los clientes como con los llamados trolls de internet. Debe responder sin perder el tono de la marca en cualquier situación.
  • Saber escuchar activamente: Esta es una profesión con cambios casi a diario, por ello el CM debe saber ver lo antes posibles dichas novedades en el sector para poder aplicar nuevas estrategias en consecuencia.
  • Ser organizado/a: ¿Te imaginas el lío que puede generar a una persona el gestionar 10 cuentas a la vez? Por eso esta habilidad es de gran valor para un Community.
  • Pasión por la formación constante y por su trabajo. Esta es la que, para mí, es la más importante. Si no te gusta estar siempre renovando conocimientos y no te gusta este trabajo, no seas Community Manager. Así de simple. No es un trabajo fácil y a veces es incluso “desagradecido”, porque no todo el mundo valora que tengas estas habilidades online o no todo el mundo lo considera un trabajo. La pasión será la que haga que hagas bien tu trabajo y no te rindas.

Recursos para principiantes en Community Management

Aquí os dejo un listado con algunos recursos que considero relevantes y por los que podéis empezar a formaros para ser CMs:

Libros/ebooks:

Cursos:
Posts de utilidad en mi blog:

 

Espero que tengáis ahora mejor definido el concepto de Community Manager y por qué son tan importantes para una empresa.

No olvidéis que si queréis una formación más personalizada aparte de los recursos que os he dejado aquí, podéis contactarme y hablamos sobre los diferentes cursos o charlas que puedo impartir tanto online como físicamente para ti o tu empresa.


Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Social Media Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

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