5 tips para una buena estrategia de marketing digital en tu restaurante

Publicado por Paola Silva en

En este blog ya hemos hablado de varias técnicas de marketing y diferentes maneras de aplicarlo, pero hoy vamos a centrarnos en un tipo específico de empresa: los restaurantes.

Hemos mencionado trucos para el marketing de hoteles lifestyle  y consejos para posicionar tu hotel en Tripadvisor, pero aún no nos hemos centrado como tal en cómo sacar adelante tu negocio en el panorama digital. Hoy vamos a ver trucos a seguir si tenemos un restaurante y queremos estar presentes en internet.

1.   Tu web debe estar completamente y bien formada

La web de un restaurante no tiene que ser robusta, pero tiene que estar bien pensada y ser un 100% funcional.

Debes asegurarte que tu web está optimizada para mobile: que el número de reserva pueda cliquearse, que los menús puedan descargarse y que las imágenes sean de calidad, entre otras cosas.

Seguramente si tienes una web es porque quieres que la gente llegue a ella y realice una reserva o se pase por tu restaurante. La web de tu restaurante debe tener secciones donde la gente pueda encontrar fácilmente la información que busque (información de contacto, menús, horarios y una galería de fotos). La industria de la restauración está en la cima de la lista cuando se refiere a tráfico móvil, por lo cual tiene sentido que tu web y su diseño sean pensados para usarse en un Smartphone.

A la hora de posicionar tu web, ten en cuenta que Google tiene mucho en cuenta la frecuencia con la que renuevas su contenido. Una idea para ayudarte con este tema, podría ser tener un blog, ya que es una herramienta perfecta para generar un flujo de contenidos constante. Puedes hablar sobre cocina, nutrición, vida sana, eventos en tu restaurante, platos… Incluso puedes añadir contenidos mediante vídeos en Youtube. El contenido es una forma genial de fidelizar a tu audiencia y dar valor a tus redes sociales de paso.

2.   Crea una cuenta de Google

Además de ser el indiscutible rey de las búsquedas, Google tiene un montón de productos que ayudan a los restaurantes a gestionar su negocio online:

  • Google Maps
  • Google+
  • Youtube
  • Google Analytics
  • Webmaster Tools
  • Adwors
  • Y muchos más

El más importante para los restaurantes es Google My Business.

Primeramente, Google My Business ahorra tiempo porque evita la necesidad de duplicar contenido. Solo tendrás que añadir la información de tu restaurante una vez y esta aparecerá en todos los servicios de Google. Google My Business te conecta directamente con los clientes, da igual si te están buscando en el buscador, en Maps o en Google+.

Además es un servicio gratuito. Lo único que tienes que hacer es mantener la información actualizada, ya que los clientes te buscarán y usarán las indicaciones que aparezcan para llegar a tu restaurante en Maps, revisar tus horarios, escribir comentarios y realizar reservas desde su móvil al hacer clic en tu número a través de Google.

3.   Socializa

Asegúrate de participar en las redes sociales porque es crucial para conectar e involucrar a tus clientes, además de que te ayudará a aumentar tu posición en el ranking de búsquedas.

Debes tener claro que las redes sociales son un “maratón”, no un “sprint”, ten paciencia y no te rindas.

Las redes sociales es donde hablas con y hacia tus clientes y donde presentas tu restaurante a nuevos clientes. Tienen que ser tomadas en serio. Algunos de los errores más comunes son:

  • Poner el timeline de tus redes sociales en tu web
  • Usar un montón de hashtags en Facebook
  • No establecer un sistema para generar nuevas fotos cada mes
  • Centrar el marketing para una audiencia nacional en lugar de en un público local objetivo.

Algo que puedes hacer en tus redes sociales (y concretamente en Instagram), ya que consigue bastante repercusión normalmente, son concursos y sorteos. Ofrece un premio a la mejor fotografía realizada en tu restaurante o de tus platos, crea un hashtag para que los clientes las publiquen y pide que te etiqueten para poder verlas, por ejemplo.

Puedes también crear un hashtag propio en Twitter y utilizarlo cada vez que se haga referencia a tu restaurante, o abrir un canal en youtube donde ofrecer un paso a paso de la preparación de un plato o dar tips de cocina…

4.   Revisa las reviews sobre tu restaurante

No olvides mantener un ojo en cualquier sitio dedicado a reviews para ver que comentan tus clientes sobre el restaurante:

  • TripAdvisor
  • Yelp
  • Zomato
  • Foursquare…

Las reviews son un excelente marketing boca a boca, pero desafortunadamente también puedes recibir malas críticas.

Debes asegurarte de que supervisas estos sitios para tomar nota de las reviews y mantener la información de tu restaurante actualizada, así como estar atentos a posibles cosas que mejorar para tus clientes.

Si recibes una mala crítica, manéjala de manera profesional, no te lo tomes como algo personal.

5.   Email marketing

El email marketing es una forma que se abandonó hace una década cuando el spam se convirtió en un gran problema, pero fue resucitado de nuevo y se convirtió en una forma fácil de conectar con los clientes.

Como propietario de un restaurante, puedes enviar correos informando sobre eventos especiales y nuevos productos en el menú a tus clientes de manera gratuita. Mailchimp es una herramienta que te permite hacer email marketing totalmente gratis hasta los 2.000 contactos.

El CTR (Click-through rates) es significativamente mejor en los emails que en las redes sociales.

Por supuesto, el email marketing es bueno según los contactos que tú consigas. Hay una forma sencilla para esto sin molestar a tus clientes: Puedes instalar Wi-Fi en tu restaurante donde tus clientes tengan que  introducir su email para usarlo, en lugar de una contraseña.

 

El marketing digital para restaurantes e está volviendo cada vez más y más complejo, pero si te centras en tus consumidores y utilizas los trucos dados en este post, puedes crear una diferencia. Sin embargo, ni la mejor estrategia online puede todavía reemplazar la necesidad de una comida genial y una atmósfera confortable y limpia. Los básicos nunca cambian ;).


Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Social Media Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

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