10 consejos para mejorar la posición de tu hotel en TripAdvisor

Publicado por Paola Silva en

TripAdvisor es uno de los buscadores de hoteles, restaurantes y demás empresas relacionadas con el turismo con más poder en el sector, tanto que las compañías turísticas luchan por pertenecer al top 10 de TripAdvisor.

En plena época de vacaciones de verano, quiero hablaros aquí, en road to marketing, de algunos de los consejos que puedes tener en cuenta para que tu hotel escale peldaños en esta plataforma y para entender su algoritmo.

Cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor

TripAdvisor es un sitio web que proporciona reseñas de contenido relacionado con viajes. También incluye foros de viajeros.

Su contenido es gratuito y son sus propios usuarios quienes crean la mayor parte del contenido. Por ello, el algoritmo de TripAdvisor se fundamente en tres características básicas:

  • Calidad
  • Actualidad
  • Cantidad de comentarios

O como la propia empresa dice: más reseñas, buenas críticas y revisiones recientes.

El algoritmo funciona de tal manera que la calidad de las opiniones, su proximidad en el tiempo y el volumen de estas, serán las que hagan que un hotel suba o baje en popularidad dentro de la plataforma.

Consejos para posicionar tu hotel en TripAdvisor

Todos hoy en día conocen TripAdvisor, pero ¿por qué puede resultar relevante tener una buena posición en la misma?

Una clasificación elevada en TripAdvisor significa más visitas en tu página de la misma, más tráfico en tus canales de reservas y mayor demanda de habitaciones y servicios.

¿Qué hay que hacer para escalar en esta clasificación? Seguir estos consejos:

  1. Ofrece un servicio de calidad y verdaderamente destacable a tus clientes

Los detalles SÍ que cuentan y son recordados por los clientes. A menudo no son los grandes lujos o descuentos los que hacen que un cliente deje una reseña positiva sobre tu hotel, sino las pequeñas sorpresas, la atención especial por parte del personal del hotel…

Algunas formas de llevar esto a cabo son tan sencillas como dejar una nota en la habitación para dar la bienvenida al cliente junto a una chocolatina, adecuar la habitación al motivo de visita, etc.

  1. Sé fiel a tu marca

Debes tener siempre presente quién eres y qué quieres transmitir con tu marca. No tienes por qué fingir ser algo que no eres y ofrecer grandes lujos si ese no es tu segmento de mercado, imagina las historias que querrías que contaran tus clientes al marcharse de tu hotel y deja claro a tu personal qué papel desempeñar para lograrlo.

  1. Sé honesto

No hagas promesas que no vas a poder cumplir con tus clientes, esto podría provocar una gran decepción al cliente. No exageres, ni omitas información sobre tu hotel, sus servicios y tarifas.

Si tu hotel tiene habitaciones sin vistas o con vistas al edificio de enfrente, no las vendas como “habitaciones con vistas”, por ejemplo.

  1. Involucra a todo tu personal

 Lo más importante es conseguir involucrar a todos los miembros del equipo de nuestro hotel, porque son ellos los que atienden e interactúan diariamente con los clientes. – José Facchin

Asegúrate de crear una cultura orientada al huésped y en hacerle feliz, no solo para el personal que está de cara al público, sino también para los que no.

  1. Ofrece valor añadido

Un tema que vemos a menudo y suele preocupar a los clientes es que los hoteles no tengan una buena relación calidad-precio. Hay ciertos servicios que hasta hace poco no eran considerados como indispensables, pero hoy en día pueden irritar si no se ofrecen, como es el caso del WiFi gratis.

Ofrecer esto y otros valores adicionales como por ejemplo: desayuno en la habitación, caja fuerte, late check-out, etc. añade valor a tu hotel y consigue mejores opiniones.

  1. Trabaja con pasión

Haz lo que te gusta y hazlo con pasión cada día

Busca trabajadores a los que les apasione su trabajo y lo realicen cada día como si estuvieran recibiendo a su familia en casa.

  1. Personal capacitado

Debes formar y motivar a tu personal para que sepan resolver problemas antes de que estos crezcan y se conviertan en una reclamación.

  1. Reduce las opiniones negativas

Mediante una encuesta de satisfacción al cliente durante su estancia.

Facilita los comentarios en TripAdvisor poniendo relativamente fácil a los usuarios encontrar la página de tu hotel en la plataforma para comentar (ten un enlace visible en tu web y facilita WiFi gratis en tu hotel para que los usuarios publiquen también durante su estancia).

  1. Escucha a tus huéspedes

Escuchar a tus clientes puede brindarte la posibilidad de solucionar o mejorar servicios o instalaciones antes de que esto aleje a los huéspedes de tu hotel.

  1. Invita a tus clientes a comentar en TripAdvisor

Hay clientes que pueden desconocer TripAdvisor, capacita a tu personal para que los anime a dejar una reseña y les explique cómo hacerlo.

El TripAdvisor Review Collection Program permite que las encuestas de satisfacción enviadas a través de ReviewPro incorporen el formulario de opinión de TripAdvisor.

 

Como veis no es tan difícil tener una buena posición en TripAdvisor, todo podría resumirse en ser un hotel fiel a sí mismo y con una filosofía de trabajo centrada en hacer felices a sus huéspedes. Espero que estos trucos os sean de mucha ayuda y si sois usuarios de TripAdvisor (ya sea como clientes que dejan reseñas o como empresa) dejadme en los comentarios que os parece la plataforma y cómo os va con ella (sobre todo si lleváis a cabo alguno de estos tips) ;).


Paola Silva

Graduada en Administración y Dirección de empresas y en Turismo, con experiencia en el mundo del social media. Blogger y Content & Community Manager freelance. Especialista en Marketing de Contenidos para sector Turismo, ocio y eventos y para el sector Moda, belleza y cuidado personal.

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